🛠️ A propos de la mission

Ton rôle : tu seras au cœur du support applicatif de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en lien direct avec nos clients, partenaires et équipes internes.

Tu rejoindras une équipe à taille humaine (moins de 10 personnes), où la collaboration est essentielle : la plupart des projets sont menés en binôme, pour partager les expertises et avancer plus efficacement.

L’impact est réel : les logiciels sur lesquels tu interviendras sont utilisés au quotidien par des milliers, voire des millions d’utilisateurs au quotidien, en France et à l’international.

📝 Format : Freelance ou CDI de chantier, mission potentiellement de différentes années 

📍 Localisation : secteur Besançon en présentiel, des déplacements ponctuels dans l'année sont possibles (quelques jours seulement)

⚙️ Les missions :

- Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes

- Traitement de tickets et gestion des priorités

- Suivi des résolutions auprès des référents

- Assurer l’interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)

- Assurer la communication interne et externe

- Assurer l’installation et/ou la mise à jour des produits

- Assurer parfois la formation des clients (utilisateurs des applications)

- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés

- Participer aux suivis de Bêta-tests

🔍 Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL

👋 A propos de toi

Avant tout, c'est ta personnalité et tes valeurs qui feront la différence à nos yeux. En effet, ce poste nécessite un excellent relationnel et un esprit d'analyse et de synthèse.

Nous recherchons idéalement une personne ayant déjà une première expérience avérée dans le support applicatif (2 années minimum) et avec l'utilisation de Salesforce, Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira...



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