🛠️ A propos du poste

Ce poste s’inscrit dans le cadre du remplacement d’une personne en congé maternité pour une durée de 9 mois et avec un démarrage dès Février.

Votre rôle sera central : vous interviendrez au cœur du support applicatif de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en interaction directe avec les clients, les partenaires et les équipes internes.

L’utilisation de l’IA est pleinement intégrée au sein de la structure, et un accompagnement dédié sera mis en place afin de vous permettre de développer rapidement vos compétences sur ces outils !

Loin du modèle de support classique basé sur la répétition, notre client structure actuellement une approche de "Support Augmenté" où l'humain se concentre sur l'expertise grâce à l'innovation technologique. Un terrain d’innovation autour de l’IA est en cours d'étude.

Les équipes explorent notamment l'écosystème Google AI (Gemini Pro, NotebookLM, Google AI Studio).

Vous intégrerez une équipe à taille humaine (moins de 10 personnes), où la collaboration et le partage d’expertise sont clés. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et d’assurer une progression efficace.

L’impact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers, voire des millions d’utilisateurs, en France comme à l’international.

📝 Format : CDI de projet, durée de 9 mois (peut-être un peu plus)

📍 Localisation : secteur Besançon en présentiel, des déplacements ponctuels dans l'année sont possibles (quelques jours seulement)

💰 Salaire : 30 à 40 K € Brut / An 

⚙️ Les missions :

- Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes

- Support applicatif, réseau, matériel

- Traitement de tickets et gestion des priorités

- Suivi des résolutions auprès des référents

- Assurer l’interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)

- Assurer la communication interne et externe

- Assurer l’installation et/ou la mise à jour des produits

- Assurer parfois la formation des clients (utilisateurs des applications)

- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés

- Participer aux suivis de Bêta-tests

🔍 Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL, outils IA

👋 A propos de vous

Avant tout, ce sont votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence à nos yeux. Ce poste requiert en effet un excellent sens du relationnel, ainsi qu’une forte capacité d’analyse et de synthèse.

Nous recherchons idéalement une personne disposant d’une expérience confirmée d’au moins 4 ans en support, et ayant déjà travaillé avec des environnements et outils tels que Salesforce, Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira, ou équivalents. Des notions en programmation et en réseaux seraient un plus.







Envie d’en savoir plus ? Nous vous invitons à postuler afin de faire connaissance !
Au plaisir d’échanger avec vous 🙂

L'équipe Aquantic